柴油發(fā)電機組近日，上海中遠海運工程物流有限公司負責人李宏偉來(lái)到遼寧大連供電公司，特意送來(lái)一面寫(xiě)有“為民為企排憂(yōu)解難服務(wù)全局保障發(fā)展”的錦旗，并激動(dòng)地說(shuō)：“特別感謝供電公司高效的辦事效率，為我們扎根自貿區發(fā)展提供了良好的用電環(huán)境。”這不是電力企業(yè)第一次收到來(lái)自中國 (遼寧)自由貿易試驗區(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“自貿區”)客戶(hù)的錦旗。自2017年4月1日自貿區揭牌以來(lái)，國網(wǎng)遼寧省電力有限公司已累計收到錦旗、感謝信、感謝電話(huà)50余次。一年來(lái)，遼寧電力堅持屬地化原則，要求屬地供電公司搶抓發(fā)展機遇，始終以客戶(hù)為中心，充分發(fā)揮電力的支撐作用，全面提升綜合實(shí)力、發(fā)展活力和服務(wù)能力，竭誠為自貿區打造一流國際化營(yíng)商供用電環(huán)境。

架線(xiàn)聯(lián)網(wǎng)保障可靠供電

遼寧自貿區包括沈陽(yáng)、大連和營(yíng)口3個(gè)片區，面積119.89平方千米，將成為提升東北老工業(yè)基地發(fā)展整體競爭力的新引擎。遼寧電力相關(guān)負責人表示：“隨著(zhù)自貿區的發(fā)展，入駐企業(yè)的用電需求大幅增加，對電能的安全可靠供應和服務(wù)的高效及時(shí)都提出了更高的要求。遼寧電力積極應對挑戰，在投資規模、投資力度等方面做了大量工作。”據了解，一年來(lái)，遼寧自貿區新注冊企業(yè)24829家，注冊資本3626.1億元，各項工作都取得了豐碩成果。

為服務(wù)好代表先進(jìn)裝備制造業(yè)基地的沈陽(yáng)片區，沈陽(yáng)供電公司在原有供電網(wǎng)絡(luò )的基礎上合理規劃，深入排查網(wǎng)架薄弱點(diǎn)，以提升線(xiàn)路供電容量、加強線(xiàn)路聯(lián)絡(luò )互帶能力為目標，完成了10千伏線(xiàn)路升級改造、供電設備信息化升級等3項重點(diǎn)工程，新增配變容量9.6萬(wàn)千伏安，新建、改造中低壓配電線(xiàn)路85千米，供電可靠性達99.98%。

此外，沈陽(yáng)供電公司還按照“A+”區規劃原則，超前為沈陽(yáng)片區供電的66千伏變電所、各電壓等級線(xiàn)路、環(huán)網(wǎng)柜建設實(shí)施規劃。其中，“十三五”儲備項目計劃22項，總投資5.25億元。預計到2020年，沈陽(yáng)片區供電可靠率將達到99.99%，用戶(hù)年均停電時(shí)間不超過(guò)40分鐘，擁有66千伏及以上變電站17座。

“我們積極參與營(yíng)口片區硬件升級改造工程，目前已完成計劃的電網(wǎng)改造任務(wù)。”營(yíng)口供電公司負責人介紹。營(yíng)口供電公司根據營(yíng)口片區負荷發(fā)展用電情況和線(xiàn)路入地形象工程的需求，多次組織相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員集中研討、實(shí)地調研，聯(lián)合考證周邊4座66千伏變電站，分析52條10千伏線(xiàn)路的走向和負載情況;因地制宜選取距中心較近、供電半徑滿(mǎn)足供電質(zhì)量及日后發(fā)展需求的2座66千伏變電站和6條10千伏線(xiàn)路，一部分遷出片區，一部分改為電纜線(xiàn)路，切實(shí)保證供電質(zhì)量;從供電可靠性角度，使2條66千伏科園變電站10千伏線(xiàn)路向片區延伸，與營(yíng)口片區原有的2條10千伏線(xiàn)路形成環(huán)網(wǎng)，提高供電可靠性。

綠色通道 “一站式”服務(wù)

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)的生命線(xiàn)。遼寧電力高度重視，要求屬地供電公司認真踐行“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，為自貿區重點(diǎn)項目開(kāi)辟綠色通道，積極打造特色服務(wù)，為客戶(hù)提供個(gè)性化、差異化的“一站式”優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)。

大連片區占地59.96平方千米，在遼寧自貿區中占地面積最大、企業(yè)入駐率最高。面對發(fā)展契機，大連供電公司不斷拓展服務(wù)手段，搶占終端能源市場(chǎng)占有率。該公司由分管領(lǐng)導、部門(mén)主任擔任重大或重點(diǎn)項目客戶(hù)經(jīng)理，優(yōu)化業(yè)擴報裝流程，推進(jìn)客戶(hù)經(jīng)理“一崗制”，強調客戶(hù)經(jīng)理為業(yè)擴項目第一責任人，最大程度壓縮接電周期。

2017年4月，在大連片區揭牌的第三天，全球最大、技術(shù)含量最高的半導體芯片生產(chǎn)企業(yè)英特爾二期工程提出了臨時(shí)用電8450千伏安、正式用電約13萬(wàn)千伏安的申請，并因建設工期需要，2017年5月10日前臨時(shí)電必須送電。面對以往需要3個(gè)月而這次不足1個(gè)月的工期，大連供電公司啟動(dòng)了全業(yè)務(wù)綠色通道。“英特爾臨時(shí)電屬于66千伏雙科變電站的供電范圍，需要15座箱式配電站。如此大的臨時(shí)用電容量，平時(shí)都很難擠出容量供電，更別說(shuō)是用電高峰期了。”負責該項目的生產(chǎn)經(jīng)理張軍介紹。該公司通過(guò)多方協(xié)調，最終制定了最佳臨時(shí)方案。目前，該公司共為91戶(hù)10千伏以上客戶(hù)提供了業(yè)擴報裝服務(wù)，報裝容量36.89萬(wàn)千伏安。其中，75戶(hù)已順利投運，新增供電容量9.9萬(wàn)千伏安，業(yè)擴報裝提速37%。

營(yíng)口供電公司針對不同客戶(hù)提供差異化服務(wù)，嚴格首問(wèn)負責制，根據客戶(hù)要求責成專(zhuān)人考察用電環(huán)境，設計用電線(xiàn)路，限時(shí)辦結用電需求;安排專(zhuān)門(mén)客戶(hù)經(jīng)理“一站式”服務(wù)，及時(shí)告知用電事項并溝通滿(mǎn)意度，同時(shí)在營(yíng)業(yè)廳設專(zhuān)區接待，落實(shí)客戶(hù)經(jīng)理從受理到辦結的“一口對外”承諾;定期走訪(fǎng)客戶(hù)，通報電力供需形勢和相關(guān)服務(wù)信息，聽(tīng)取服務(wù)意見(jiàn)和建議，跟蹤處理和答復客戶(hù)問(wèn)題。

高端智能 打造新型服務(wù)舉措

在打造堅強電網(wǎng)等一系列“硬實(shí)力”的同時(shí)，遼寧電力還為自貿區客戶(hù)提供“軟服務(wù)”，積極創(chuàng )新高端智能化的新型服務(wù)舉措。

沈陽(yáng)供電公司結合沈陽(yáng)片區發(fā)展實(shí)際，建設了集自動(dòng)化、信息化、網(wǎng)絡(luò )化、可視化為一體，將“大云物移”等新興技術(shù)與企業(yè)業(yè)務(wù)深度融合的智能供電服務(wù)機構——自貿區供電所。該供電所打破了傳統的窗口填單辦理模式，所有業(yè)務(wù)均為線(xiàn)上辦理?？蛻?hù)利用App客戶(hù)端，按照系統提示就能輕松完成電費繳納、業(yè)擴報裝等辦電業(yè)務(wù)。線(xiàn)上辦理業(yè)務(wù)操作簡(jiǎn)單、便捷，杜絕了人為誤填與重填的現象?？蛻?hù)提交用電申請后，系統會(huì )隨時(shí)反饋辦理進(jìn)度，大幅提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。目前，該供電所累計接待客戶(hù)6000余名，線(xiàn)上辦理業(yè)務(wù)1500余次，省去手續環(huán)節2400多次，為客戶(hù)節約時(shí)間11058小時(shí)，客戶(hù)滿(mǎn)意率達到100%。

4月27日，自貿區供電所運檢班班長(cháng)趙國煜校驗10千伏藝術(shù)線(xiàn)智能分布式配電網(wǎng)自動(dòng)化功能。該功能可以不經(jīng)過(guò)配電主站，通過(guò)配電終端之間的通訊，在最短時(shí)間內判斷并切除故障，并自動(dòng)恢復非故障區域的供電。這是沈陽(yáng)供電公司創(chuàng )新應用營(yíng)配合一“搶派單”的高效化、智能化供電服務(wù)模式帶來(lái)的成果。

據了解，這種服務(wù)模式與滴滴打車(chē)系統相似，是由后臺收取與派發(fā)任務(wù)的工作任務(wù)平臺和手機App終端組成。該模式工作任務(wù)平臺會(huì )分別形成兩類(lèi)工單，一類(lèi)是專(zhuān)業(yè)性或針對性較強的派單任務(wù)，平臺根據任務(wù)所需的專(zhuān)業(yè)派發(fā)給相應的專(zhuān)業(yè)人員;另一類(lèi)是可以獨立完成的搶單任務(wù)，系統根據實(shí)際將任務(wù)按照等級分為5類(lèi)，并用不同的顏色區分，若任務(wù)無(wú)人搶單，系統則自動(dòng)轉入就近派單模式。在任務(wù)工單生成后，工作人員可根據實(shí)際使用手機App終端接單或搶單。自“搶派單”模式推行后，該公司搶修人員平均到達現場(chǎng)時(shí)間縮短30%，任務(wù)受理后轉為工單推進(jìn)，后臺實(shí)時(shí)跟蹤，業(yè)務(wù)處理時(shí)長(cháng)縮短40%。