廣西貴港供電局明察暗訪(fǎng)提升服務(wù)質(zhì)量
江蘇中動(dòng)電力設備有限公司 / 2015-10-16
10月1日到10月14日，貴港供電局優(yōu)質(zhì)服務(wù)明察暗訪(fǎng)小組對營(yíng)業(yè)廳、供電所等16個(gè)營(yíng)業(yè)窗口進(jìn)行了明察暗訪(fǎng)，進(jìn)行了7次模擬故障報修，走訪(fǎng)了26家用電客戶(hù)。
為進(jìn)一步強化服務(wù)意識，深化服務(wù)內涵，加強窗口建設，強化全體員工的服務(wù)意識，貴港供電局成立3個(gè)檢查小組，采取“不打招呼、不事先通知、不要陪同”的方式直接深入到街道、村居、企業(yè)以及窗口服務(wù)單位，對16個(gè)供電所營(yíng)業(yè)窗口進(jìn)行明察暗訪(fǎng)，找服務(wù)短板，改進(jìn)薄弱環(huán)節，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，圍繞服務(wù)人員到崗到位、服務(wù)規范和故障搶修快速反應機制等多方面進(jìn)行明察暗訪(fǎng)互查。同時(shí)，該局對營(yíng)業(yè)廳服務(wù)文明禮儀、到崗到位情況以及營(yíng)業(yè)廳的人員著(zhù)裝、文明用語(yǔ)使用、服務(wù)技能熟練程度隨機抽查，還通過(guò)問(wèn)卷調查、談心交流等，認真聽(tīng)取客戶(hù)心聲，廣泛征集意見(jiàn)和建議。
該局對檢查中發(fā)現的問(wèn)題進(jìn)行認真梳理，以查促改，制定整改措施，進(jìn)一步規范服務(wù)行為，持續完善服務(wù)機制，有效提升客戶(hù)用電滿(mǎn)意度，并根據“定責、履責、問(wèn)責、追責”的責任監督體系，領(lǐng)導和窗口人員在服務(wù)工作中的職責內容、履責要求、問(wèn)責范圍、追責規定進(jìn)行量化考核，進(jìn)一步增強員工的責任意識。
該局通過(guò)暗訪(fǎng)切實(shí)了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作部署的傳達落實(shí)情況、一線(xiàn)員工服務(wù)狀態(tài)和服務(wù)情況，掌握第一手資料，及時(shí)發(fā)現基層供電服務(wù)中存在的重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，督促各相關(guān)單位做好整治工作，有效促進(jìn)工作人員服務(wù)水平持續提升。下一步，該局將認真梳理工作中暴露出的薄弱環(huán)節，及時(shí)做好問(wèn)題分析、整改和查漏補缺，不斷改進(jìn)工作機制和工作方法，促進(jìn)企業(yè)行風(fēng)建設和供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作再上新臺階。
